马耳他博彩管理局 (MGA) 最近发布了一份全面的指导手册，用于报告替代性争议解决 (ADR) 程序。该手册为持牌人提供了有关通过MGA 网站上的持牌人门户提交每月 ADR 报告的要求和程序的详细说明。

了解 ADR

替代性争议解决 (ADR) 是一种允许在公正实体的帮助下在法庭外解决争议的程序。此程序包括调解、仲裁和和解等方法。与传统的法庭诉讼相比，ADR 尤其有价值，因为它提供了一种不太正式、通常更便捷且更具成本效益的解决机制。

马耳他的 ADR 和 iGaming

2018 年，马耳他博彩管理局发布了《替代性争议解决指令》：在马耳他运营的 iGaming 公司必须告知玩家提起投诉的程序以及如何将投诉上报给可免费协助他们的 ADR 实体。

运营商还必须向 MGA 报告每起提交给 ADR 实体的争议及其结果。MGA 新发布的报告手册规定：“应在下个月 20 日之前通知管理局，争议已提交给 ADR 实体，同时提供玩家资金月度报告，并详细说明应提交给管理局的信息，包括相关方的详细信息以及争议的主题。B2C 许可证持有者还有义务在提交下个月度玩家资金报告时将争议结果通知管理局。”

SiGMA ADR 平台

SiGMA 推出了自己的ADR平台，帮助玩家解决涉及持牌运营商的赌博纠纷。该服务免费提供给玩家，而运营商则支付固定的月费。凭借其在 iGaming 行业的丰富经验，SiGMA 能够开发一个用户友好且值得信赖的平台来帮助玩家解决纠纷。

SiGMA 集团首席技术官兼 SiGMA Play 董事总经理 Mex Emini 解释道：“在我们努力帮助玩家解决赌博纠纷的过程中，我们的主要目标是将他们与运营商联系起来，并有助于建立更牢固的关系。这也是我们在活动期间所做的事情——联系人们。这是我们最大的使命。”